Conditions de rendez-vous.
Consultez les règles de rendez-vous ci-dessous. Le montant de l’acompte demandé est indiqué lors de la réservation, avant tout paiement.
Règles applicables
Acompte en espèces : délai de 48 heures
Pour les nouvelles réservations avec acompte en espèces, déposez cet acompte à l’institut dans les 48 heures suivant la réservation. Sa réception doit être validée par l’administratrice dans ce délai. À défaut, le rendez-vous est annulé automatiquement et le créneau est remis à disposition des autres clientes ; le même compte ne peut plus réserver cette plage horaire.
Un éventuel versement partiel reste enregistré. Contactez l’institut pour son suivi : l’annulation ne constitue pas un remboursement automatique.
Fidélité et anniversaire
La création d’un compte n’active pas automatiquement un programme de fidélité. Le statut de la fidélité du site est indiqué dans votre espace ; votre programme habituel reste géré par l’institut.
Lorsqu’il est activé par l’institut, l’avantage anniversaire accorde une remise au pourcentage indiqué dans votre espace cliente et lors de la réservation, sur le prix de base d’une prestation, une seule fois par année civile, pour un rendez-vous réalisé pendant le mois d’anniversaire. Il est réservé aux clientes connectées ayant volontairement renseigné leur date de naissance. Les options sont exclues de la remise, l’avantage n’est pas cumulable avec une autre réduction et ne peut être ni échangé contre de l’argent ni remboursé. Le montant de l’acompte demandé est indiqué lors de la réservation. Lorsqu’il est calculé en pourcentage, il porte sur le prix de base initial de la prestation, avant remise et hors options ; un montant fixe peut aussi être configuré par l’institut.
Annulation tardive
Le seuil actuellement configuré est de 48 heures avant le début du rendez-vous. Toute annulation sous ce seuil est signalée comme tardive dans le suivi client.
Une annulation reçue au moins 48 heures avant le début du rendez-vous ouvre droit au remboursement intégral de l’acompte. Sous ce délai ou en cas d’absence, l’acompte peut être conservé selon les conditions acceptées lors de la réservation.
Réclamation
Pour toute difficulté concernant une annulation ou un remboursement, contactez d’abord L’Atelier Délicat. Les droits légaux de la consommatrice restent applicables.