Conditions de rendez-vous.
Les règles présentées au moment de la réservation sont enregistrées avec leur version afin de conserver une preuve claire de ce qui a été accepté.
Règles applicables
Fidélité et anniversaire
La création d’un compte reste facultative. Les points sont cumulés uniquement après la création d’un compte actif et après une prestation terminée et effectivement réglée. Les rendez-vous ou paiements antérieurs ne sont pas repris automatiquement.
L’avantage anniversaire accorde une remise de 15 % sur le prix de base d’une prestation, une seule fois par année civile, pour un rendez-vous réalisé pendant le mois d’anniversaire. Il est réservé aux clientes connectées ayant volontairement renseigné leur date de naissance. Les options sont exclues de la remise, l’avantage n’est pas cumulable avec une autre réduction et ne peut être ni échangé contre de l’argent ni remboursé. L’acompte reste calculé à 20 % du prix de base initial de la prestation, avant remise et hors options.
Annulation tardive
Le seuil actuellement configuré est de 48 heures avant le début du rendez-vous. Toute annulation sous ce seuil est signalée comme tardive dans le suivi client.
Une annulation reçue au moins 48 heures avant le début du rendez-vous ouvre droit au remboursement intégral de l’acompte. Sous ce délai ou en cas d’absence, l’acompte peut être conservé selon les conditions acceptées lors de la réservation.
Réclamation
Pour toute difficulté concernant une annulation ou un remboursement, contactez d’abord L’Atelier Délicat. Les droits légaux de la consommatrice restent applicables.